Các sản phẩm (Trừ cây hoa) được phân phối từ Công ty Cội Nguồn Xanh đều được bảo hành 1 đổi 1 trong 14 ngày kể từ ngày giao hàng trong trường hợp cây bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển từ phía Cội Nguồn Xanh.
Quy trình bảo hành
Trong thời gian bảo hành, ngay khi cây có dấu hiệu yếu (bị vàng lá hơn 1/2 số lượng lá trên cây, cây thủy canh bị thúi hơn 50% lượng rễ, cây bị sâu bệnh), Quý khách vui lòng chụp hình cây (có logo Cội Nguồn Xanh) và gửi về mail [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu bảo hành sản phẩm cây…”.
Sau khi nhận được email của Quý khách, bộ phận kỹ thuật của Cội Nguồn Xanh sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin bảo hành nếu sản phẩm hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành bên dưới và sẽ sắp xếp đổi cây mới cho Quý khách trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận được thông tin.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
Tem bảo hành (logo trên chậu) còn nguyên vẹn.
Hư hỏng do chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
Sản phẩm không có tem bảo hành, tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị chỉnh sửa
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn.
Sản phẩm bị hư do chăm sóc sai hướng dẫn.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xướt.
Sản phẩm để sai môi trường khuyến cáo.
Sản phẩm bị thay đổi, trồng lại không phải do nhân viên của Cội Nguồn Xanh.
Sản phẩm không mua từ Cội Nguồn Xanh.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Không bảo hành vật dụng kèm theo (nếu có).
Nơi nhận bảo hành
Cội Nguồn Xanh sẽ liên hệ và gửi sản phẩm mới đến quý khách hàng. Quý khách không cần phải đem đến văn phòng công ty để bảo hành.
Dịch vụ chăm sóc ngoài bảo hành
Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Cội Nguồn Xanh vẫn có trách nhiệm tận tình tư vấn Khách hàng về kỹ thuật chăm sóc và trị bệnh cho cây nhằm đảm bảo cây luôn xanh tốt.
